Voice of customer

汇聚每一次客户表达，形成可追踪的业务改进闭环

将社交媒体、电商评价、客服会话和 400 电话等客户声音统一接入，通过 AI 清洗、智能标签、诊断分析和业务应用，持续改善服务、产品和消费者沟通。

VOC 工作台：非满会话分析、标签管理与责任方定位

VOC architecture

采集、处理、应用三层架构

让客户声音从来源进入可核验的分析过程，再进入业务责任和持续改进。

Data sources

不追求堆叠渠道；根据项目目标、授权条件和实际责任链路确定接入范围。

Business value

从原始反馈到具体责任动作，分析结果需要被不同业务团队理解和采用。

Smart tagging

多级标签把复合问题、情绪和责任方放进同一个业务语言体系，并通过抽检持续纠偏。